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瑞星軟件最嚴重安全事故 用戶Outlook Express郵件慘遭刪光(附解決辦法)

來源:中國網 | 2008-11-10 | (有4819人讀過)

前不久曾誤殺傲游、暴風影音、電驢、搜狗輸入法、迅雷、金山、超級兔子、Windows清理助手等十幾款著名軟件的瑞星再次曝出重大安全事故!從11月7日上午9時起,無數網友陸續在各個**反映,自己的Outlook Express內的郵件突然被全部刪除。經了解,該問題是由于瑞星軟件的故障所導致。下午15時,瑞星公司在其官方網站向用戶致歉。但截至本文發稿,仍有大量用戶反映郵件被刪除的情況仍在繼續。據保守估計,此次事故影響的用戶高達上千萬人。

一位來自北京某網絡公司的法律顧問王小姐就是瑞星此次刪除郵件事故的一名受害者。據王小姐介紹,”今天早上我上班后,打開Outlook Express查看郵件,點擊”發送/接收“后,忽然發現express正在把過去一周以來的郵件進行重新下載,最早竟然是10月31日的郵件!我一邊納悶一邊自然而然地點擊”收件箱“,令我崩潰的事情發生了!我的所有郵件,包括收件箱、發件箱甚至垃圾箱和草稿箱的郵件都消失了!我們公司網管幫我整了半天,都沒能幫我找回郵件來。直到快傍晚了,我才從網上看到瑞星公司的道歉信,原來是瑞星刪除了我OE里面的所有郵件!“

回憶自己在焦急不安中度過的噩夢般的一天,王小姐的聲音顯得非常氣憤。“我上G的歷史郵件數據啊,都是我的重要工作郵件和一些珍貴的私人郵件,居然都被瑞星刪得干干凈凈!”而對于瑞星掛在網上的道歉信,王小姐認為簡直就是“不痛不癢、毫無誠意”。“現在我的OE中收件箱圖標不斷提示有新郵件,可一點‘收件箱’,所有的郵件仍舊被刪除!而瑞星這么大的一個公司,居然就這樣輕描淡寫地在網上掛一條不痛不癢的致歉信!到現在還沒有給我解決問題!”

據了解,今日下午15時,瑞星方面已經確認,此事件是由于瑞星軟件的故障導致,并對此表示歉意。同時瑞星客戶服務中心開通了緊急救援電話:010-62641700,受影響用戶可撥打該電話向瑞星工程師求助,以便盡快恢復OE正常運行。但瑞星方面沒有提及如果用戶因為郵件丟失提出索賠要求將如何解決。據了解,由于許多受影響用戶電腦的Cookie內容也隨之丟失,這些用戶中,除非其郵件在郵件服務器上留有副本,否則所有被OE下載到用戶本地電腦的郵件將不可能再得到恢復。

而對于受到此次事件影響的用戶數量,瑞星方面陸續給出了“數百名”、“數千人”的不同版本。而根據國內最大的企業郵箱服務商263網絡通信運營總監趙江波的介紹,截止到11月7日下午5點,僅僅是263公司就已經處理了2000多個企業郵箱用戶的投訴。另據記者了解,Outlook Express的用戶量在4000萬到5000萬之間,而瑞星對外公布的用戶也超過5000萬人,兩者用戶的重合量按業內最低標準20%估算也在1000萬到1500萬之間。而著名市場調查公司艾瑞的月度軟件統計數據則顯示,瑞星與Outlook Express的用戶重合數在1500萬左右。這意味著,有大約1500萬用戶成為此次郵件刪除事故的受害者。

目前很多國家機關和企事業單位都在使用瑞星殺毒軟件。而Outlook Express的用戶也大多為企業白領用戶,這些用戶每天工作中最重要的一部分內容就是往來工作郵件。而此次瑞星將無數OE用戶的郵件統統刪光,必將對用戶所在單位和公司造成巨大的損失。因此,此次事件已被多名業內專家稱為“有史以來最嚴重安全事故”。

據了解,殺毒軟件對用戶電腦中的其他軟件“誤報”或“誤殺”本來是比較常見的現象。但像瑞星此次因軟件故障而大規模刪光用戶電子郵件的安全事故可以說是極其罕見。據悉,目前網上已經出現了部分網友聯合起來向瑞星“聲討”,打算起訴瑞星,要求瑞星賠償因郵件刪除造成的損失。有網友甚至用打比方的方式表達自己心中的憤怒,“花錢雇了個保鏢看門,強盜沒攔住,反倒先把家里人都干掉了。”有專家指出,鑒于最近瑞星連續爆出多次極其嚴重的安全事故,為了防止被安裝在電腦里的瑞星軟件再次發生此類問題,在瑞星軟件的可靠性得到充分的保證之前,用戶最好先卸載電腦上已安裝的瑞星軟件,以確保穩妥和安全。

       電腦愛好者編輯-附恢復郵件解決辦法:

1、瑞星官方公布的解決方案:http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml
      
       2、360安全衛士給予的安全解決方案:http://baike.#/3366191/14222872.html

希望受到損失的朋友參照以上2個解決辦法來恢復郵件。

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